ДОГОВОР ПУБЛИЧНОЙ  (ОТКРЫТОЙ) ОФЕРТЫ

на оказание платных медицинских услуг

В соответствии со ст.387, ст.395 Гражданского Кодекса Республики Казахстан (далее- ГК РК), данный документ является публичной офертой, направляемой ТОО «FamilyMedical», БИН 240940020622 (далее – Исполнитель) в адрес неограниченного круга физических лиц, а также их законных представителей (далее – Заказчик) о намерении заключить Договор на оказание платных медицинских услуг (далее -Договор) на условиях, описанных далее:

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

• Настоящий договор, опубликованный в сети интернет на сайте Исполнителя по адресу: https://fammed.kz/, предоставляемый в целях ознакомления также любыми другими способами, является публичным договор-офертой и содержит все существенные условия предоставления платных медицинских услуг, в том числе использование телемедицины (далее- Услуги).
• Акцепт Заказчиком оферты означает безоговорочное согласие со всеми положениями настоящей оферты, и равносилен в соответствии со статьей 387 ГК РК заключению договора об оказании медицинских услуг.
• Датой заключения договора и свидетельством полного и безоговорочного акцепта (принятия) условий настоящего договора, является момент осуществления Заказчиком действий по выполнению условий договора, в частности: осуществление предварительной записи на прием к врачу, и\или фактического получения медицинских услуг, и\или первой оплаты Услуги Исполнителя.
• Настоящий Договор при условии соблюдения порядка его акцепта считается заключенным в простой письменной форме. Условия настоящего договора являются одинаковыми для всех Заказчиков. Услуги по настоящему Договору могут быть оказаны неоднократно.
• Настоящий договор публичной оферты составлен на государственном и русском языках вступает в силу со дня его публичного размещения и действует до момента исполнения Сторонами своих обязательств или расторжения договора

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

• Исполнитель на основании обращения Заказчика обязуется оказать ему либо лицу, представителем которого он является, платные Услуги в соответствии с прейскурантом Услуг, утвержденным в установленном порядке и действующем на момент оказания Услуг (Прейскурант размещен на сайте Исполнителя), а Заказчик обязуется принять и оплатить Услуги в соответствии с условиями настоящего Договора, выполнять требования и рекомендации специалистов Исполнителя, обеспечивающие качественное предоставление Услуг, включая сообщение необходимых для этого сведений.
• Исполнитель обязуется оказать Услуги, в том числе с использованием средств телемедицины в рамках и в соответствии с действующими разрешительными документами, выданными в установленном законодательством РК порядке и действующими правовыми актами о здравоохранении в РК по месту нахождения Заказчика.
• Бесплатное оказание медицинских услуг не является предметом настоящего Договора.

3. УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

• Исполнитель оказывает услуги по настоящему договору в дни и часы работы, которые устанавливаются администрацией и доводятся до сведения Заказчика. Все приемы врачей осуществляются по предварительной записи: через форму обратной связи на официальном веб-сайте https://fammed.kz/ , и (или) через Call-центр Заказчика.
• Все входящие звонки обслуживает Сall-центр. Основными задачами операторов call-центра являются: консультирование по предоставляемым услугам, подбор для клиентов максимально удобного времени приемов, ответы на все интересующие вопросы, касающиеся работы Исполнителя в рамках своей компетенции.
• Все разговоры с администраторами\операторами Call-центра Заказчика записываются.
• Продолжительность приема зависит от специализации врача и вида приема (первичный/повторный, прием/осмотр, другие услуги) и может составлять от 30 (тридцати) до 60 (шестидесяти) минут. В пределах данного диапазона продолжительность каждого приема устанавливается врачом, в зависимости от сложности клинической ситуации.
• Для выполнения обязательств по Договору и надлежащего оказания услуги выезда врача на дом Заказчик должен предоставить Исполнителю следующие условия:

3.6.1. Точный адрес и доступ к месту оказания услуги:

Указать полный и точный адрес, включая подъезд, этаж, номер квартиры или офиса, а также коды домофона (при наличии).

Обеспечить свободный и беспрепятственный доступ врача к месту предоставления услуги.

В случае, если адрес труднонаходим или доступ к нему ограничен, Заказчик обязуется встретить врача и сопроводить его до места оказания услуги.

3.6.2. Связь с врачом или координатором:

Быть доступным для связи по указанным контактным данным (телефон или мессенджеры) для уточнения деталей и координации выезда.

Сообщить о любых изменениях в адресе или времени выезда не позднее чем за 60 минут до согласованного времени.

3.6.3. Обязательное присутствие взрослого при вызове врача ребенку:

При оказании услуги ребенку (лицу, не достигшему 18 лет) Заказчик обязан обеспечить присутствие одного из родителей или законного представителя ребенка на момент оказания услуги.

В случае отсутствия взрослого услуга не может быть предоставлена, и она считается неоказанной по вине Заказчика. При этом предоплата возврату не подлежит.

3.6.4. Безопасные условия для оказания услуги:

Обеспечить безопасность врача при посещении: отсутствие агрессивных животных, конфликтных лиц или других факторов, создающих угрозу для здоровья и жизни специалиста.

Подготовить помещение для оказания услуги (чистое, освещенное, без постороннего шума и препятствий).

3.6.5. При оказании услуги выезда врача на дом прием осуществляется исключительно для одного пациента, указанного Заказчиком при предварительной записи.

Прием и обследование других лиц в рамках одного визита запрещены. Для оказания медицинской помощи другим лицам необходимо предварительно оформить отдельный вызов врача и согласовать его с Исполнителем.

• При несоблюдении Заказчиком условий, отраженных в п 3.6 настоящего Договора, Исполнитель оставляет за собой право на сокращение времени оказания Медицинской услуги или полную отмену услуги, без возврата денежных средств по предоплате. На каждого Заказчика отведено определенное время приема согласно записи. Опоздание и задержка приема могут снизить качество оказываемой услуги и привести к задержке приема следующего Заказчика.
• Заказчику необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность для формирования медицинских документов. При этом согласно приказу и.о. Министра здравоохранения Республики Казахстан «Об утверждении форм учетной документации в области здравоохранения» от 30 октября 2020 года № ҚР ДСМ-175/2020, необходимо, чтобы Заказчик сообщил свои персональные данные: Ф.И.О., ИИН, возраст, адрес места жительства и контактный телефон.
• В случае обращения Заказчиков в отношении, которых имеются достаточные основания полагать, что вред их здоровью причинен в результате противоправных действий, Исполнитель передает сведения в правоохранительные органы Республики Казахстан по месту ее нахождения.
• При некорректном поведении Заказчика, грубых высказываниях в адрес медицинского персонала, нахождение Заказчика в алкогольном либо наркотическом состоянии, Исполнитель оставляет за собой право отказать Заказчику в наблюдении и лечении, если это не угрожает его жизни.
• Исполнитель уведомляет Заказчика о том, что несоблюдение указаний и рекомендаций Врача, в том числе назначенного режима лечения, могут снизить качество предоставляемой Услуги и отрицательно сказаться на состоянии здоровья Заказчика.
• Заказчик соглашается с тем, что проводимое лечение не может полностью гарантировать достижение эффекта, так как при оказании медицинских услуг и после них, как в ближайшем, так и в отдаленном периоде возможны различные осложнения, а также с тем, что используемая технология медицинской помощи не может полностью исключить вероятность возникновения побочных эффектов и осложнений, обусловленных биологическими особенностями организма.
• Заказчик уведомлен о том, что несоблюдение указаний (рекомендаций) медицинского персонала Исполнителя могут снизить качество предоставляемой Услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья.
• В случае нарушения Заказчиком предписаний, рекомендаций и назначений медицинского персонала, Исполнитель имеет право отказаться от Договора с момента обнаружения этих нарушений, если прекращение оказания Услуг не угрожает жизни Заказчика и здоровью окружающих. При этом стоимость фактически оказанных услуг не возвращается, а Исполнитель не несет ответственности за возможное ухудшение состояния здоровья Заказчика.
• Медицинские заключения о состоянии здоровья Заказчика, содержащие информацию о диагнозе, состоянии организма Заказчика, рекомендации и назначения для лечения и профилактики, являются собственностью Исполнителя, если были предоставлены Заказчику медицинским персоналом Исполнителя в часы их работы. Заказчик имеет право предоставлять данные медицинского заключения в целях получения медицинской помощи медицинским работникам других медицинских организаций. Настоящим Договором Заказчику или иным лицам запрещено публиковать медицинские заключения Заказчика в средствах массовой информации, социальных медиа и службах сетевого общения, а также показывать третьим лицам без согласования с Исполнителем, если иное не установлено законодательством Республики Казахстан.

4. СТОИМОСТЬ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ

• Стоимость Услуг определяется в соответствии с Прейскурантом, действующим на момент оказания Услуги, утвержденным Исполнителем.
• Изменения в Прейскуранте, опубликованные Исполнителем, не применяются к услугам, которые были предварительно согласованы с Заказчиком, оплачены полностью или частично. Стоимость таких услуг остается фиксированной в размере, действующем на момент их согласования.
• Исполнитель вправе предоставлять скидки на отдельные свои услуги или на все услуги в рамках временных акций, о которых сообщает на сайте, в социальных сетях или любым другим способом.
• Оказание Услуг происходит при условии их предоплаты в полном объеме. Заказчик обязан оплатить услуги Исполнителя перед их получением. Расчет производится безналичным способом, в национальной валюте Республики Казахстан.
• Оказываемые по настоящему Договору услуги могут быть оплачены за Заказчика иным физическим или юридическим лицом.
• В случае отказа Исполнителя от предоставления услуг по причинам, зависящим от Заказчика, в том числе нарушение условий, указанных в разделе 3 настоящего договора, предоплата за услугу возврату не подлежит.
• Возврат предоплаты за неоказанные услуги возможен в следующих случаях:
• Отказ Заказчика от услуги до момента ее оказания при условии уведомления Исполнителя через Call-центр не менее чем за 24 часа до времени, указанного в записи на прием.
• Невозможность оказания услуги по причинам, зависящим от Исполнителя (например, отсутствие специалистов, оборудования, или иных необходимых условий).

Возврат предоплаты осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата (на банковскую карту или иным способом). При оплате через третьих лиц возврат осуществляется на счет плательщика. Возврат предоплаты за неоказанные услуги осуществляется в течение 5-ти рабочих дней после получения уведомления об отказе.

5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

• Исполнитель обязуется:
  • оказывать Заказчику Услуги в соответствии с условиями настоящего Договора, отвечающие требованиям, предъявляемым к методам диагностики, профилактики и лечения, разрешенным на территории Республики Казахстан, с использованием современных методов диагностики и лечения, включая телемедицину, в сроки, согласованные с Заказчиком по предварительной записи;
  • обеспечить оказание Услуг в соответствии с клиническими протоколами диагностики и лечения заболеваний, при отсутствии клинических протоколов по данным нозологиям- в соответствии с общепринятыми подходами и базой доказательной медицины по медицинским показаниям;
  • обеспечивать своевременное информирование Заказчика о способах, методах диагностики и лечения и возможных последствиях медицинского вмешательства и отказа от него, о назначениях и рекомендациях, которые необходимо соблюдать для сохранения достигнутого результата лечения, ознакомить с рекомендованным планом лечения;
  • обеспечивать Заказчику непосредственное ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья

5.1.3. информировать Заказчика о стоимости оказания предполагаемых Услуг путем размещения на сайте действующего Прейскуранта;

5.1.4. сохранять врачебную тайну Заказчиков;

5.1.5. не разглашать без согласия Заказчика сведения о факте обращения Заказчика за медицинской помощью, состоянии здоровья Заказчика, его заболевании, диагнозе и иные сведения, полученные при его обследовании и лечении за исключением случаев, когда в соответствии с законодательством РК допускается предоставление сведений, составляющих врачебную тайну, без согласия гражданина.

• Исполнитель вправе:

5.2.1. по своему усмотрению изменять Прейскурант Услуг;

5.2.2. при отказе от оплаты Заказчиком за оказанные Услуги, приостановить дальнейшее оказание услуг до полной их оплаты;

5.2.3. самостоятельно определять объем необходимых Услуг, направленных на установление диагноза и лечение, руководствуясь клиническими протоколами диагностики и лечения, утвержденными Министерством здравоохранения Республики Казахстан, или опытом своих врачей при отсутствии соответствующих протоколов;

5.2.4. в случае возникновения неотложных состояний самостоятельно определять объем исследований, манипуляций, оперативных вмешательств, необходимых для установления диагноза, обследования и оказания медицинской помощи, в том числе и не предусмотренных настоящим Договором;

5.2.5. требовать использование индивидуальных средств защиты: марлевые или иные повязки, предназначенные для защиты от респираторной инфекции;

5.2.6. отказать в предоставлении Услуг, в случае:

• отсутствия возможности обеспечения безопасного оказания Услуги;
• при несоблюдении Заказчиком рекомендаций, назначений;
• в случае отказа Заказчика от оформления/подписания документов, являющихся необходимыми при оказании конкретных видов услуг (добровольное информированное согласие на медицинское вмешательство и т.п.);
• отсутствия необходимых специалистов, оборудования, инструментария;
• при выявлении у Заказчика заболевания, лечение которого возможно лишь в специализированных медицинских учреждениях;
• при острых состояниях Заказчика, требующих медицинской помощи, которая не может быть оказана в рамках амбулаторно-поликлинической помощи.

5.2.7. привлекать по своему усмотрению к оказанию Услуг по настоящему договору иные медицинские организации, имеющие необходимые лицензии, в соответствии с требованиями действующего законодательства РК.

• Заказчик вправе:

5.3.1. самостоятельно, на основе действующего Прейскуранта, определять перечень Услуг, которые он желает получить в рамках настоящего Договора;

5.3.2. получить копию медицинской документации по своим полученным услугам на основании документа, удостоверяющего личность;

5.3.3. обратиться к руководству Исполнителя с предложениями, жалобами, в том числе в случае претензий по объему и качеству оказанных Услуг;

5.3.4. отменить, перенести время или срок оказания Услуг, согласованные с Исполнителем, заблаговременно за 60 (шестьдесят) минут до назначенного ранее времени;

5.3.5. на получение в доступной для него форме имеющейся информации о состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;

• Заказчик обязан:

5.4.1. сообщать врачу о наличии сопутствующих заболеваний органов и систем организма, о перенесенных и имеющихся заболеваниях, операциях, травмах, о всех проведенных ранее обследованиях и лечении, об аллергических реакциях, которые могут сказаться на качестве оказываемых Исполнителем услуг. Заказчик должен знать, что сознательное искажение и\или сокрытие информации о своем здоровье может отразиться на правильности и безопасности выставленного диагноза, назначаемого лечения, повлиять на вероятность выздоровления;

5.4.2. своевременно и точно выполнять все необходимые рекомендации, предписания, дополнительные исследования и требования врача, поскольку неисполнение или неполное исполнение указанных требований могут привести к ухудшению его здоровья.

5.4.3. своевременно и в полном объеме оплачивать стоимость Услуг Исполнителя в порядке, предусмотренном настоящим Договором.

5.4.4. Для выполнения обязательств по Договору и надлежащего оказания услуги выезда врача на дом предоставить Исполнителю условия согласно п.3.6. настоящего Договора;

5.4.5. уважительно относиться к медицинским работникам, участвующим в оказании медицинской помощи.

5.4.6. сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;

5.4.7. незамедлительно извещать обо всех осложнениях, возникших во время и после оказания Услуги.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

• За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору, Стороны несут ответственность в порядке, предусмотренном действующим законодательством Республики Казахстан.
• Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение, либо ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение явилось следствием непреодолимой силы или других форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, эпидемии, военные действия, забастовки, принятие компетентными органами решений и т.п.), препятствующие выполнению обязательств по настоящему Договору.
• Исполнитель несет ответственность за соответствие объема по оказанию платных Медицинских услуг надлежащему их качеству.
• Заказчик несет ответственность за несвоевременное возмещение затрат Исполнителя за фактически оказанный объем медицинской помощи.
• Исполнитель не несет ответственности в следующих случаях:

-за качество оказываемых услуг, в случаях предоставления Заказчиком неполной и(или) недостоверной информации о своём здоровье в соответствии с условиями Договора, либо вызванных медицинскими показаниями;

-за причиненный вред здоровью Заказчика или за отсутствие факта его выздоровления в случае, если вышеуказанные события произошли в результате нарушения Заказчиком медицинских предписаний;

— в случаях медицинского вмешательства третьих лиц после оказания услуг Исполнителем;

-за совершение Заказчиком действий, направленных на ухудшение своего здоровья;

-возникновения не отмечавшихся ранее аллергии или непереносимости на лекарственные средства и изделия медицинского назначения, разрешенные к применению;

-если план лечения не выполнен по причине отказа продолжить лечение;

— за наступление побочных эффектов от применения лекарственных средств и препаратов, о которых изготовитель указывал в аннотациях.

• В случае непредоставления со стороны Заказчика имеющихся у него данных, относящихся к состоянию его здоровья, Исполнитель не несет ответственности за результаты лечения и возможный ущерб, вызванный указанными обстоятельствами.

7. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

• Информация о факте обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья Заказчика, диагнозе его заболевания и иные сведения, полученные при его обследовании и (или) лечении, составляют врачебную тайну.
• Не допускается разглашение сведений, составляющих врачебную тайну, лицами, которым они стали известны при обучении, исполнении профессиональных, служебных и иных обязанностей.
• Заказчик в соответствии с положениями Кодекса Республики Казахстан «О здоровье народа и системе здравоохранения», Закона Республики Казахстан «О персональных данных и их защите» предоставляет Исполнителю безусловное согласие на сбор, обработку, накопление, хранение, уточнение, использование, распространение, обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных в рамках исполнения настоящего Договора ( в том числе: Ф.И.О., ИИН, данные документа, удостоверяющего личность, дата рождения, место рождения, национальность, пол, семейное положение, гражданство, адрес регистрации и проживания, контактные данные и прочее) и информации, сведений о состоянии здоровья ( в том числе: сведения анамнеза, диагнозы, симптомы, применяемые препараты, результаты лабораторных анализов, основные показатели состояния организма, прививки, заключения по результатам диагностических обследований и иная, касающаяся состояния здоровья Заказчика).
• Обработка персональных данных осуществляется Исполнителем следующими способами: обработка персональных данных с использованием средств автоматизации, обработка персональных данных без использования средств автоматизации (неавтоматизированная обработка). При обработке персональных данных Исполнитель не ограничен в применении способов их обработки.
• Настоящим Заказчик дает сотрудникам Исполнителя свое согласие на подключение электронных информационных ресурсов, содержащих персональные данные физических лиц (Заказчиков), к сетям телекоммуникаций, связывающим их с другими базами данных.
• С согласия Заказчика или его законного представителя допускается передача сведений, составляющих врачебную тайну, другим физическим и (или) юридическим лицам в интересах обследования и лечения Заказчика.
• Представление сведений, составляющих врачебную тайну, без согласия Заказчика допускается в следующих случаях:
• в целях обследования и лечения Заказчика, не способного из-за своего состояния выразить свою волю;
• при угрозе распространения заболеваний, представляющих опасность для окружающих;
• по запросу органов дознания и предварительного следствия, прокурора, адвоката и (или) суда в связи с проведением расследования или судебного разбирательства.

8. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

• При исполнении настоящего Договора стороны руководствуются действующим законодательством Республики Казахстан, регулирующим предоставление платных медицинских услуг населению.
• Стороны обязуются решать все возникшие по настоящему Договору споры путем переговоров сторон и/или их представителей. Все неурегулированные сторонами споры в рамках выполнения настоящего договора разрешаются в порядке, предусмотренном действующим законодательством Республики Казахстан.
• Не вступая в противоречие с условиями настоящей оферты, Заказчик и Исполнитель вправе в любое время оформить договор на оказание платных медицинских услуг в форме письменного двухстороннего документа.
• Условия настоящего Договора могут быть изменены Исполнителем в одностороннем порядке.
• Изменения условий настоящего договора, включая изменения Прейскуранта и иных приложений, вступают в силу с момента их публикации на официальном сайте Исполнителя.
• Оказание Услуг в рамках настоящего Договора сопровождается составлением всей необходимой медицинской документации в установленном действующим законодательством порядке.
• Настоящий Договор для каждого отдельного Заказчика вступает в силу с момента оплаты Заказчиком Услуги, что свидетельствует о полном безоговорочном акцепте (принятии) Заказчиком условий договора, и действует до полного исполнения принятых на себя сторонами обязательств.

9. РЕКВИЗИТЫ СТОРОН:
   • Стороны безоговорочно соглашаются, что реквизитами Заказчика следует считать информацию, указанную им при записи на прием к врачу.
   • Реквизиты Исполнителя:

 

ТОО » FamilyMedical»

Юридический адрес:

Казахстан, г.Астана, ул. Жанибека Тархана, дом 17, кв/офис 149

Фактический адрес:

Казахстан, г.Астана, ул. Ш.Иманбаевой д.8, НП 36

БИН: 240940020622

Банк: АО «Kaspi Bank»

КБе: 17

БИК: CASPKZKA

Номер счёта: KZ77722S000040873286

конт. тел: + 7 700 821 41 41

e-mail: Fammedltd@gmail.com

 

Директор Шишковский Антон Николаевич